Parce que le regard critique reste malgré tout utile et constructif, il s’agit de commencer par énoncer « ce qui va bien », avant d’explorer « ce qui va moins bien », sur un mode suggestif.
Comment formuler du feedback de manière positive ? L’apprentissage de la pratique du feedback consiste à dérouler les étapes suivantes :
- Décrire la situation sur un mode factuel, sans porter de jugement.
- Exprimer son ressenti, sa perception personnelle des conséquences de la situation.
- Amener la personne à suggérer des options d’amélioration.
- S’accorder et s’engager sur une solution, et conclure positivement.
Par exemple : « Cette lettre de motivation contient des idées créatives, et j’ai eu beaucoup de plaisir à la lire ; il me semble que tu ne dis pas tout de ton expérience: quels autres aspects veux-tu mettre en avant ? »
Ou : « J’ai l’impression que ton projet de recherche de stage prend forme : les environnements de travail sont bien définis, la discussion avec X a été utile. Comment vois-tu la prochaine étape ? »
Le « renforcement positif » est une compétence qui varie naturellement selon l’inclinaison personnelle, le style de la personne. Soyez donc indulgents avec vous-mêmes : il est en effet beaucoup plus facile pour l’adulte de mettre le renforcement positif en pratique lorsqu’il en a lui-même bénéficié !
Divers facteurs culturels peuvent expliquer la difficulté de la mise en œuvre du renforcement positif, notamment le fait que notre culture éducative s’inscrit davantage dans une logique de « correction » que d’encouragement. Les jeunes étudiants qui ont bénéficié d’enseignements internationaux constatent souvent que dans d’autres cultures, les professeurs commentent quasi systématiquement les points positifs d’une copie, en soulignent les parties intéressantes ou créatives, avant de suggérer d’autres pistes de réflexion au besoin.